Компания Ducati хотела бы дать несколько советов о том, как наилучшим образом обеспечить эффективное и безупречное обслуживание клиентов.
При диагностике поломок основное внимание всегда следует уделять сообщениям клиента. Ваши вопросы клиенту должны быть направлены на то, чтобы шаг за шагом прояснить проблему и привести к точной диагностике источника неисправности.
Прежде чем двигаться дальше, систематически и точно диагностируйте проблему. В настоящем руководстве изложены теоретические основы поиска неисправностей. Дополнительный практический опыт поиска неисправностей можно получить, посещая курсы обучения Ducati.
Ремонтные работы следует тщательно планировать заранее, чтобы избежать ненужных простоев.
Время и деньги можно сэкономить, сведя к минимуму количество операций, необходимых для доступа к ремонтируемой детали.
Процедуры разборки, описанные в данном руководстве, описывают наиболее эффективный способ доступа к ремонтируемой детали.