Анализ жалоб клиентов
Запишите подробности проблемы (неудача, жалоба) и как это произошло, как описано клиентом. С этой целью использование такой формы проверки, как показано ниже, облегчит сбор информации, необходимой для надлежащего анализа и диагностики.
Пример: Форма проверки проблем клиента
| Имя пользователя: | Модель: | VIN: | |
| Дата выдачи: | Дата Рег. | Дата проблемы: | Пробег: |
| Состояние контрольной лампы неисправности (ВЕЛ) | □Всегда ВКЛ □Иногда ВКЛ □Всегда ВЫКЛ □В хорошем состоянии | |
| Индикация/код неисправности (ЖК-дисплей) | Пользовательский режим: □Нет дисплея □Отображение неисправности () | |
| Дилерский режим: □Нет кода □Код неисправности () | ||
Симптомы проблемы
| □Трудный запуск | □Плохая управляемость |
| □Нет проворачивания | □Нерешительность при ускорении |
| □Нет начального сгорания | □Ответный огонь/п После пожара |
| □Нет горения | □Недостаток мощности |
| □Плохое начало | □Всплеск |
| (□холодно □тепло □всегда) | □Необычный стук |
| □Другое | □Обороты двигателя кратковременно скачут |
| □Другое | |
| □Плохой холостой ход | □Двигатель заглох, когда |
| □Плохой быстрый холостой ход | □Сразу после старта |
| □Ненормальная скорость холостого хода | □Дроссельная заслонка открыта |
| (□Высокая □Низкая) (об/мин) | □Дроссельная заслонка закрыта |
| □Нестабильный | □Прилагается нагрузка |
| □Охота (об/мин до об/мин) | □Другое |
| □Другое | |
| □ДРУГИЕ: |
Состояние мотоцикла/окружающей среды при возникновении проблемы
| Состояние окружающей среды | |
| Погода | □Ясно □Облачно □Дождь □Снег □Всегда □Другое |
| Температура | □Горячий □Теплый □Прохладный □Холодный (°С/°F) □Всегда |
| Частота | □Всегда □Иногда (раз/день, месяц) □Только один раз |
| □При определенных условиях | |
| Road | □Городской □Пригород □Шоссе □Горный (□В гору □Вниз) |
| □Гудробетон □Гравий □Другое | |
| Состояние мотоцикла | |
| Состояние двигателя | □Холодная □Фаза прогрева □Прогрев □Всегда □Другое при запуске |
| □Сразу после старта □Гонка без нагрузки □Обороты двигателя (об/мин) | |
| Состояние мотоцикла | Во время движения: □Постоянная скорость □Ускорение □Замедление □Правый угол □Левый угол |
| □При остановке □Скорость мотоцикла в момент возникновения проблемы (км/ч, миля/ч) | |
| □Другое | |
Примечание. Приведенная выше форма является стандартным образцом. Форма должна быть изменена в соответствии с условиями и особенностями каждого рынка.
Визуальный осмотр
- Перед диагностикой с помощью переключателя выбора режима или SDS выполните следующие визуальные проверки. Основанием для визуального осмотра является наличие механических неисправностей (например, утечка масла) невозможно отобразить на экране с помощью переключателя выбора режима или SDS.
- Уровень и утечка моторного масла (2-17)
- Уровень охлаждающей жидкости двигателя и утечка (2-20)
- Уровень топлива и утечка (2-16 и 10-36)
- Засорен элемент воздухоочистителя (2-4)
- Состояние батареи (10-43)
- Люфт троса дроссельной заслонки (2-19)
- Вакуумные шланги ослабевают, перегибаются и отсоединяются
- Сломанный предохранитель
- FI световой режим (5-17 и 10-33)
- Каждое срабатывание сигнальной лампы (10-33)
- Работа спидометра (10-37)
- Утечка выхлопных газов и шум (2-6)
- Каждое отключение муфты
- Забитые ребра радиатора (8-6)